Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de este sitio y la compra de boletos de autobús de AUTOBUSES COSTA DE ORO, S.A. DE C.V. Al usar el sitio o comprar en él, aceptas lo que aquí se establece.

Uso del sitio. Te comprometes a usar este sitio de buena fe, a capturar información verdadera y a no realizar conductas que afecten su funcionamiento o la experiencia de otros pasajeros. Podemos suspender el acceso cuando detectemos un uso indebido.

Compra en línea. Al completar una compra pagada con tarjeta recibes un boleto electrónico. Al elegir la opción de apartar, recibes un apartado, que es una reservación temporal de tus asientos y todavía no es un boleto.

Apartado y pago en taquilla. El apartado debe pagarse en cualquiera de nuestras taquillas dentro del plazo que el sitio te indica en el momento de apartar. Si no se paga dentro de ese plazo, los asientos se liberan de forma automática para otros pasajeros, sin costo ni penalización para ti.

El boleto es personal. Eres responsable de que el nombre y los datos de cada pasajero estén correctos, así que revísalos antes de confirmar. El boleto ampara únicamente el viaje, la fecha, el horario y los asientos que indica; preséntalo al abordar, desde tu celular o impreso, junto con una identificación. Cuando viaja un menor de edad, se atiende conforme a la normatividad aplicable; consulta las condiciones en taquilla antes del viaje.

Anticipación. Te recomendamos llegar a la taquilla o al punto de ascenso por lo menos 45 minutos antes de la hora de salida. La unidad sale a la hora programada y no podemos garantizar el servicio a quien se presente después.

Horarios y rutas. Los horarios, las paradas y las unidades pueden ajustarse por causas de tránsito, clima, condiciones de la carretera, indicaciones de la autoridad o caso fortuito y fuerza mayor. Cuando esto ocurra, haremos lo razonable para informarte y ofrecerte una alternativa.

Cambios, cancelaciones y devoluciones. Se atienden en taquilla conforme a las políticas vigentes de la empresa y a la normatividad de autotransporte federal aplicable. Acude a cualquiera de nuestras taquillas con tu boleto y una identificación, o escríbenos para orientarte.

Equipaje. El equipaje se transporta conforme a la normatividad de autotransporte federal aplicable, que fija los límites y la responsabilidad del transportista. Consulta en taquilla las condiciones y los límites vigentes antes de tu viaje. No se transportan sustancias, objetos peligrosos ni mercancías prohibidas por la ley.

Conducta a bordo. Por seguridad de todos, no se permite viajar bajo el influjo de sustancias que alteren la conducta ni realizar actos que pongan en riesgo o incomoden a los demás pasajeros o al operador. En esos casos el servicio puede suspenderse conforme a la normatividad aplicable.

Precios y pagos. Los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. El cobro con tarjeta lo procesa una plataforma de pagos externa; si el cobro no se completa, la compra no se genera y los asientos se liberan.

Facturación. Si necesitas factura, envía la foto de tu boleto y tu constancia de situación fiscal al correo egresos@autobusescostadeoro.com, de preferencia dentro del mismo mes de tu compra.

Limitación de responsabilidad. Nuestra responsabilidad se limita a la prestación del servicio de transporte en los términos contratados y a lo que establece la normatividad aplicable. No respondemos por afectaciones derivadas de causas ajenas a nuestro control ni por objetos de valor que el pasajero conserve consigo.

Propiedad intelectual. La marca, el nombre comercial, los textos y las imágenes de este sitio pertenecen a la empresa o a sus titulares y no pueden usarse sin autorización por escrito.

Legislación y jurisdicción. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes en México, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras.

Contacto: atencionaclientes@autobusescostadeoro.com o al 800 614 0421. Última actualización: 13 de agosto de 2026.