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Qué datos recabamos. Para venderte un boleto y darte servicio recabamos tu nombre y el de las personas que viajan contigo, tu teléfono, tu correo electrónico, los datos de tu viaje (origen, destino, fecha, horario y asientos) y, si lo solicitas, tus datos de facturación. Cuando pagas en línea, los datos de tu tarjeta se capturan directamente en la plataforma de nuestro proveedor de pagos; nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta.

Para qué los usamos. Usamos tus datos para emitir y entregar tu boleto o tu apartado; para comunicarnos contigo por asuntos de tu viaje, como avisos de salida o cambios de horario; para expedir tu factura cuando la solicitas; para atender tus dudas, quejas y peticiones; y para fines estadísticos internos que nos ayudan a mejorar el servicio, siempre con información agregada.

Finalidades adicionales. Si nos das tu consentimiento, también podemos usar tu correo o tu teléfono para enviarte promociones e información de nuevas rutas. Puedes negarte a estas finalidades en cualquier momento escribiendo a atencionaclientes@autobusescostadeoro.com, sin que eso afecte tu viaje ni el servicio que te damos.

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Transferencias. No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que hacen posible el servicio, como la plataforma que procesa el cobro de tu boleto y el proveedor tecnológico que opera este sitio, y con las autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una solicitud fundada y motivada. Estas transferencias no requieren tu consentimiento en términos de la ley.

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Cómo ejerces tus derechos. Envía tu solicitud al correo atencionaclientes@autobusescostadeoro.com e incluye tu nombre completo, un medio para contestarte, copia de una identificación oficial que acredite tu identidad o la representación legal, la descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho y cualquier elemento que nos ayude a localizarlos. Te respondemos dentro de los plazos que marca la ley.

Conservación. Conservamos tus datos el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones fiscales, contables y de autotransporte que nos exige la normatividad aplicable. Después los eliminamos o los disociamos.

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Última actualización: 13 de agosto de 2026.